高情商说话

本书作者谷厚志是日本著名的投诉处理专家，深耕企业沟通培训多年。书中以"高情商说话"与"低情商说话"的对比形式，系统讲解了31种日常高频场景中的说话方式。作者认为，语言是人品的直接体现，即使性格难以改变，只要有意识地改变说话方式，便能逐步改善人际关系、转变心态、走出困境。全书涵盖如何使用肯定性语言、正确道歉、坦诚求助、面对批评、处理职场压力等主题，旨在帮助读者从语言习惯入手，提升情商，收获更顺遂的人生。