掌控聊天：人际沟通中的关键策略

高质量的聊天，是维系人际关系的重要工具。
然而，人们在聊天中经常会遇到各种棘手的问题：冷场、接不上话、词不达意、情绪失控；在谈判中，看不穿对方的意图，被人牵着鼻子走；遇到矛盾，无法理清思路，处于被动地位……
掌握人际沟通中的关键策略，主动掌控聊天。