QBQ！的五项修炼：提高责任意识的实践（修订本）

本书以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来、实践QBQ原则、提高个人责任意识的原则与方法。
你将学会打破部门壁垒，从而使服务质量得到改善。团队士气高涨，人员不断成长并从容面对与适应变化。