作品简介
在海外 SaaS 行业的黄金十年里，涌现了一大批像 Salesforce 那样的传奇 SaaS 企业，中国并不缺少 SaaS 应用的市场，SaaS 行业的发展势必会加速，要想成为成功的 SaaS 企业，客户成功会起到决定性的作用。本书从客户成功的基本概念讲起，完整地介绍了从业务框架搭建、衡量指标
出版社北京大学出版社
出版时间2025-11-01
ISBN9787301359952
共 23 章
前言
第1章客户成功的真相
第2章SaaS业务基础
第3章SaaS的商业模式
第4章客户成功的定位
第5章客户成功的业务原理
第6章客户目标
第7章客户成功基本能力
第8章客户留存
第9章采用
第10章扩展
第11章续约
第12章客户成功的业务关键
第13章 流失预测与留存解决方案
第14章客户健康度管理
第15章客户旅程
第16章客户成功与销售
第17章组建客户成功团队
第18章客户成功经理（CSM）
第19章客户成功管理
第20章增长、盈利与客户成功
第21章客户成功的测量
第22章客户成功技术展望