医疗纠纷合规管理与舆情应对实务：问题·案例·指引

医疗质量是医疗机构的立院之本，医患和谐是医疗服务的永恒追求。本书以“问题·案例·指引”为主线，全流程剖析纠纷预防与处置。内容覆盖投诉管理、核心制度落实、知情告知、风险预警、分级处置及多元化解，配套舆情联动与标准化工具模板，形成管理、临床、舆情等全维度实务支撑。

全书精选典型案例，以案例引路、以流程说话、以工具支撑，将法规要求转化为拿来即用、随查随用的工作方法，实现从被动处置向主动预防的升级。编写团队由深耕纠纷处理、医院合规与舆情应对的一线专家组成，兼具权威性与实用性。本书既可为管理者提供顶层设计参考，也可作为科室风险防控操作手册，助力医护人员规避执业风险，筑牢安全防线，共建和谐医患关系。