海盗思维：打造令人惊奇的客户体验

企业面对未知的经济环境和形势，要像海盗一样做到随时做好准备。面对竞争，要随时创新以创造更好的客户体验，获得长久市场优势。
作者依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究，带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要，以及从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验等等。
此书结合诸多案例，为读者提供了一个丰富而实用的工具包。