作品简介
回应、回话是一种针对性、技巧性很强的沟通术。本书将深入剖析回话中的关键问题，包括回话的原则、回话前的分析、回话前的准备、回话的具体技巧等。
出版时间2016-07-01
共 11 章
序言
第一章回话的意义：回话让沟通得以延续
第二章 回话的原则：不可不知的四大回话原则
第三章 回话前分析：3秒之内分析对方的话
第四章回话的准备：在心里拟订计划书
第五章 回话的技巧：感染力与吸引力的结合
第六章 回话的关键：重点的一句话和重要的一些话
第七章 特殊的问题：有针对性的回话搞定“特殊”问题
第八章 非语言沟通：比声音重要10倍
第九章 思维控制术：不是被动回话，而要掌控沟通
第十章书面回话：互联网时代，玩转网络交流