作品简介
本书凝练危机管理与危机干预实践经验，以危机公关的传播学理论框架为逻辑起点，围绕危机管理的核心问题“传播与沟通”展开，提供了新颖、实用和针对性强的危机公关案例和分析。包含危机的定义、危机的类型、危机利益方、危机进展模型、危机前的准备、危机处理章法、危机应对全流程以及危机实战的典型案例等内容。从预警、应对到修复，打造了一份流程可借鉴、简单易上手的危机管理指南。
出版社华文国际
出版时间2025-10-01
ISBN9787550742932
共 17 章
作者简介
代序 危机管理就是将危机转变为契机
自序 写一本中国最好的危机管理书
第一章 危机是什么，危机怎么管
第二章 危机都长什么样：类型解析
第三章 谁是关键人：危机利益方关系全景图
第四章 危机进展分几步：四大阶段模型一次性搞懂
第五章 危机前怎么做准备：预警、通报、研判与披露
第六章 危机处理有章法：四套原则+一组法则
第七章 危机应对全流程详解：响应、执行、复盘
第八章 危机中怎么跟媒体打交道：一张嘴撑起企业形象
第九章 危机后怎么救形象：甩锅、认错、讲情、喊痛，你选哪个？
第十章 道歉信和情况说明怎么写：策略+写法+案例
第十一章 一出事就翻这章：17种高频危机，一一有口径
第十二章 高频Q&A：危机中最头疼的12个问题
第十三章 危机实战：真实案例深度拆解
附录