作品简介
本书则将玩具思维的应用对准了组织内部的员工，即通过“玩娱授权”来创造无限责任员工，即“动态CEO”。 所谓“玩娱授权”，就是将愉悦顾客所必需的充分权力动态授予与顾客直触的一线员工。在阐述“玩娱授权”内涵的基础上，本书认为，先有愉悦的员工，才有愉悦的顾客，为此组织必须对原来金字塔式的科层管理制度行变革，以提供适配的组织支持。
在“玩娱授权”框架下，本书重新定义了员工和领导的本质，同时在整体上构建了未来组织管理的全新模式。
本书则将玩具思维的应用对准了组织内部的员工，即通过“玩娱授权”来创造无限责任员工，即“动态CEO”。 所谓“玩娱授权”，就是将愉悦顾客所必需的充分权力动态授予与顾客直触的一线员工。在阐述“玩娱授权”内涵的基础上，本书认为，先有愉悦的员工，才有愉悦的顾客，为此组织必须对原来金字塔式的科层管理制度行变革，以提供适配的组织支持。
在“玩娱授权”框架下，本书重新定义了员工和领导的本质，同时在整体上构建了未来组织管理的全新模式。