打造卓越顾客体验

《打造卓越顾客体验：客户联络中心班组管理实践手册》聚焦客户联络中心班组管理场景，深度解析如何以扎实的基层管理驱动顾客体验升级。书中以高满意度企业实践为范本，将 “卓越体验” 战略拆解为可执行的管理体系：从班组长角色认知、运营指标监控、现场流程优化，到员工招聘培育、激励关怀及风险防范，覆盖班组管理全场景。作者结合一线案例与系统化框架，提供班前会组织模板、指标监控工具等实战方法，帮助管理者突破 “战略落地难” 瓶颈，实现从 “被动执行” 到 “主动经营” 的能力跃迁。本书既是基层管理者提升团队效能的实用指南，也是行业推动服务管理专业化的重要参考，为联络中心从成本中心向体验增长引擎的转型提供关键支撑。